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* 个人网银常见问题

网银控件和证书FAQ

问:我行控件未自动下载,如果解决??

问:个人网银和企业网银登录页面同进打开,会出现关闭企业网银网页,如果解决?

问:如果网银用户,提示“签名失败,请确认签名控件,根证书已被导入”,这个问题怎么解决?

问:如果网银登录时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1005”,这个问题是怎么解决?
问:如果网银登录,提示“错误代码:证书信息获取出错”,这个问题怎么解决?

问:如果网银登录,提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决?
问:如果网银登录时,提示“签名失败,请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”,或者无法在密码框输入密码,这个问题怎么解决?

问:WIN7或者VISTA的个人网银用户,在安装网银控件后,会出现控件自动安装的管理权限不足问题,客户登录网银时, 会出现不能用键盘输入密码,只能用软键盘输入密码,如果解决?

问:个人网银用户登录个人网银,输入密码时,马上就死机,只能重启电脑?

问:个人网银用户下载了网银控件,但登录个人网银时,输入密码框显示为叉叉,不能输入密码?

问:个人网银转账时,提示“签名失败,签名不能为空,代码“EBPB0022” 要怎么解决呢?

问:用户用WIN7操作系统、IE9.0浏览器下载数字证书时,已安装USBKEY驱动程序,但用户下载证书时,“下载到”选项没有显示USB型号?

问:个人网银做转帐时,提示“证书验签失败,EBPB1008”?

问:个人网银做转帐时,提示“证书验证处理失败,证书状态非法(已冻结或者已注销),EBPB0026”?

问:个人网银做转帐时,提示“您选择的证书有误,请重新选择”?

问:什么是数字证书USBKey?如何申请?

问: 已获取了参考号及授权码,下载证书是否有时间限制?

问:我使用的USBKey是否支持vista系统操作?

问:下载证书时提示:60090023错误是什么原因?

问:证书到期前可以在网上自助更新吗?

问:证书过期或损坏怎么办?

问:如何查看、删除USBKey内证书?

问:个人证书的有效期为多少?

问:USBKey的初始密码是什么?

问:USBKey密码忘记或因密码错误被锁定了,怎么办?

问:如何下载安装“深发展网银控件”?

问:用户下载证书时,提示“800900xxx”是什么原因?

问:用户下载证书时,提示“-1666”,是什么原因?

问:网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。

问:个人网银客户在做转帐时,提示“您选择的证书有误,请重新选择“。

问:在win7操作系统和IE8下使用网银、下载或更新证书,需要做什么操作?

问:个人网银客户进行网上支付时,支付不成功,出现提示“安全工具出错,错误代码EBPY0018”。

问:个人网银用证书进行转帐时,提示“证书验签失败,EBPB1008”?

问:客户在柜台申请证书后,登录总提示签名失败,检查了ie浏览器没有问题。后来查看证书信息,有效期正确,但是提示“该证书已过期,或者尚未生效”?

问:个人网银用户做转帐时,提示“证书验证失败,非本人证书,信息代码:EBPB0023”?

问:个人网银登陆界面每次输入密码时,页面自动显示虚拟键盘,无法取消(重装控件后依然如此)?

问:个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页,又不能卸载usbkey驱动程序?

问:深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统?

问:Usbkey可以存放几个证书?

问:WIN7操作系统用户如果需要下载或更新证书要注意什么?

手机银行

问:我的手机是否可以开通和登录手机银行?

问:手机银行开通后,可以对外转账、缴费、支付吗?

问:什么是首选账户?需要设置吗?有什么用?

问:手机银行可使用的安全工具什么?

问:我有几个网银安全工具,如果当前设置的默认安全工具不是编码器,那编码器能否在手机银行使用?

问:账户申请下挂网银后,是否要另外申请下挂手机银行?

问:账户在手机银行被减户后,是否该账户在网银上也会同步减户?

问:为什么我在手机上转账时不需要象网银一样输入交易密码?

问:我有几个网银用户,手机银行的帐户等信息会与哪个网银户同步更新?

问:在我手机上手机银行的排版比较乱,请问是什么原因?

问:对外转账汇款是不是一定要使用动态口令编码器?

问:定向转账签约可以在哪里申请?

问:只要收款人有手机就可以使用手机转手机功能吗?

问:手机银行的收款人名册和网银的收款人名册一致吗?

问:手机银行的自助缴费如何申请?

问:什么是手机银行支付?

问:手机银行账户的历史明细在哪里查询?

问:无卡取款同一账户预约了好几笔,都有效吗?

问:无卡取款预约有效时间是多长?

问:无卡取款预约的金额上限是多少?

问:无卡取款预约的金额下限是多少?

问:无卡取款日累计取款金额是多少?

问:无卡取款可以在其他银行的ATM上取款吗?

问:无卡取款预约的取款手续费与实卡取款的一样吗?

问:无卡取款预约成功后,只能在账户开户行ATM取款吗?

 

1.最新热点

问:个人网银客户确认有基金份额,但在“理财”中查询“基金份额市值”时,会提示“SD2009该货币已结清”?

问:旧版网银用户如何转换为新版网银用户?

问:手机动态口令用户如何登录、转帐?

问:证书用户如何登录及转账?

问:刮刮卡用户如何登录、续卡及转账?

问:编码器用户如何登录、转帐?

问:新版网上支付和旧版网上支付有什么不同?

问:个人网银用户名能不能修改?

问:用户有几种安全支付工具怎么办?

问:新版网银采取了哪些安全措施?

问:新版网银卡折登录跟旧版网银卡折登录有什么不同?

问:新版网银如何查询电子回单?

问:个人客户在网上注册网银用户,一直提示“已是网银用户,无法注册”。

问:个人用户通过网银选择基金定投时提示客户未签约,但客户返回基金账户管理的基金签约时又提示已经签约。用户表示未有其他发展卡,网银挂户的就是开通了基金账户的卡号。

问:个人借记卡客户反映,没有申请网银,但手机会收到注册成功个人网银的短信或网银客户没有登录过网银,但会收到登录网银密码错误的短信提示。

问:个人网银客户在我行办理贷款业务,有申请“E借易还”,并跟深发展行确认已经审批成功,客户借款后通过网银“E借易还”还款时提示“客户该卡没有挂在网银

问:个人网银客户登录网银后,把信用卡挂在网银上时,提示“此卡不允许做此交易”,并且客户表示信用卡的证件和网银的证件一致。

问:个人借记卡客户通过柜员机可查到该借记卡余额为零,但通过网银查询却没有显示活期帐户也不能通过网银转帐到此借记卡。

问:旧个人网银升级成新网银用户成功后,登录时又提示要升级。

问:个人网银在柜台开通了基金,并且把基金帐户在柜台挂上网银,但在网银查不到基金信息,提示:“非网银下挂帐户”。

问:个人网银客户在网银做基金交易时,出现提示"基金签约账号非网银账号,请下挂网银后再进行基金交易”。

问:个人网银客户在办理“E借易还”自助借款时,提示客户:“由于绑定股票和理财业务,不能进行此操作”。

问:个人网银客户使用借记卡做转账时,提交时提示“卡下无此账户”。

问:个人客户在我行开通了自助还款功能,操作系统是vista,但是通过网银提前还款时,总提示网页错误。

问:个人客户通过网银做了部份日添利赎回,但一直通过网银查询都未收到收益或份额。

问:个人网银客户使用我行的白金卡在网银上购买了黄金,手续费收取是按普遍客户收取的,不是按白金卡优惠手续费收取

问:网银用户点击个人或企业注册用户登录时,会死机或画面空白。

问:聚财卡在网银能不能查询智能明细查询?

问:个人网银客户持有我行的发展金卡,客户做转帐时收取了客户手续费。

问:个人客户的借记卡有60多笔定期,可是通过“我的帐户-帐户列表”查询定期只有五十笔,多出的十几笔都没有记录。

问:个人网银怎样修改个人证件和手机号码客户信息?

 

2.关于该服务

问:个人网银分为哪几类?

问:新版个人网银有哪三个版本?

问:个人网银有哪两种注册方式? 

问:深发网银支持什么版本的操作系统?

问:网上银行对电脑软硬件有什么要求? 

  

3.转帐查询

问:个人网银中的“帐户—他行帐户服务”几个菜单是什么意思?

问:用户的帐号属于海口市,登录网银办理异地款行转账,如对海南东方县进行转帐,系统会自动跳到同城跨行转账,而不是选择的异地转帐?

问:个人网银用户有一笔转帐交易状态显示“未确定”,如何处理?

问:个人网银反映通过“网银协议自动转账”做过转帐,但在“网银转账记录”里查询不到记录?

问:个人网银用户通过网银做了一笔“实时转帐”,但第二天以后,在“网银转账记录”里查询是成功状态,但在“账户列表”---“历史交易明细”查询不到这笔扣款,也没有退款?

问:什么是预约转账?

问:批量转账有什么特点?

问:我怎么确认转帐已经成功?

问:我可以在个人网银进行外币转帐吗?

问:编码器用户如何登录及转账?

问:个人网银转帐有什么限制吗?

 问:网银如何保存收款人信息?

问:新版网银转账交易记录如何查询?

 

4.信用卡

问:在网银可以做信用卡自动还款设置吗?

问:本人信用卡如何还款呢?

问:我可以还别人的信用卡吗,如何还?

问:我如何通过网上银行查询信用卡交易记录?

 

5.投资理财

问:个人网银用户通过“我的基金---基金份额市值“查询基金信息,但没有查询到相关基金信息,出现报错提示“SD2009该货币已结清”?

问:个人用户登陆网银做“银证转账”中的“证转银”,系统提示“资金密码错误”,但用户登录券商交易软件,其密码能正常使用,但是我行网银一直提示其“资金密码错误”?

问:个人网银中,菜单“理财-第三方存管”中的"预约开通三方存管"和"激活券商三方存管", 这两种摸式是什么意思?

问:用户通过个人网银“资产负债表”可查询有基金份额,但通过“理财-基金-我的基金-基金份额市值”查询不到,显示“该货币已结清”?

问:用户在进行“贵金属用户签约”时失败,提示 “请您关注详细信息,信息说明:null,信息代码:HJ9240”?

问:用户登录网银,做了赎回“卓越计划X号理财产品”,但用户点击“理财产品查询—理财产品当日和历史明细”上显示无符合产品记录?

问:个人网银用户通过我行网银操作日添利“部分赎回”,出现错误信息“赎回账户小于保底账户金额”?

问:用存折注册的网银可以操作基金吗?

问:网银操作基金赎回后到账时间是多久?

问:网银买入基金时,是否实时扣账?

问:基金交易不成功时,资金何时退回?

问:贵金属交易的时间?

问:贵金属交易委托的有效期限是多久?

问:黄金提金后可否回购?

问:贵金属交易不成功,手续费是否会被退回?

问:贵金属行情是实时变动的吗?

问:我可以在哪里提取实物黄金?提金费用怎样计算?

问:第三方存管业务中银证转账是否即时到账?

问:我已在其他银行签约过第三方存管,能否在你行办理签约?

问:我在什么时间可以办理第三方存管业务银证转账业务?

问:在外汇交易中,对初始挂单可做几次追加?

问:在外汇交易中,什么是直盘交易?什么是交叉盘交易?

问:在外汇交易中,我如何购买外汇积分?

问:在外汇交易中,为何一定要点击“询价”才能提交?

问:在外汇交易中,购买外汇积分的资金从哪里扣取?

问:在外汇交易中,个人外汇的客户等级是如何划分的?

问:在外汇交易中,什么是外汇容忍点差?

问:在外汇交易中,个人实盘外汇买卖交易是否有交易金额限制?

问:同一客户能否签约多个外汇交易?

问:通过个人实盘外汇买卖能否实现钞汇转换?

问:投资理财中风险评估的有效期是多久?

问:我可以在网上开通第三方存管业务吗?

 

6.安全服务

问:深发展有哪些网银安全工具?

问:什么是动态口令编码器?如何申请?

问:问:什么是手机动态口令?如何申请?开通时收费吗?

问:刮刮卡被锁怎么办?刮刮卡密码看不清楚怎么办?

问:在使用编码器时,页面提示“ERROR98”,是怎么回事?

问:编码器可以挂失吗?

问:在网上可以申请金卫士哪些服务?

问:个人网银登录或交易密码忘记怎么办?

问:我可以修改我的网银登录或交易密码吗?如何修改?

问:如何保护我的个人网上银行的登录和交易密码?

问:在做支付宝签约时,输入信息为什么提示“签约商户类型不符”,要求输入的“商户系统账号”是什么?

问:进行网上支付需要具备什么条件?

问:网上支付有限额吗?

问:我是否可以直接在网银上把我的账户关联到网银用户下?

 

7.其它业务

问: 个人网银用户通过网银开通金卫士短信通知,点击“安全中心---金卫士设置---金卫士通知服务”,提示“未签约” ?

问:个人网银用户的旧借记卡销户,重新开借记卡后,其旧卡已跟支付宝帐户做了绑定,新卡已挂在网银,用户使用“支付宝通卡”在淘宝付款,无法支付,用户登录网银,在“缴费---支付绑定维护”,希望把支付宝签约取消,但旧借记卡已经不存在,无法操作,点击新借记卡做“支付绑定维护”,系统提示“无签约记录”,选择新卡卡号做“支付绑定开通”,系统提示“账户已绑定”?

问:我如何购买电子客票?

问:个人网银转帐怎么收费呢?

 

网银控件和证书FAQ

 

 

问:我行控件未自动下载,如果解决?

答:当控件因操作等原因未能下载成功,请点击登录页的“下载网银控件”按钮,就可以下载了。或者登录网站的下载中心的网上银行客户端软件下载成功完成安装即可进行登录。

 

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问:个人网银和企业网银登录页面同进打开,会出现关闭企业网银网页,如果解决?

答:请勿同时使用个人网银(包括网银注册页面)和企业网银:如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭,则请关闭其中一个IE页面(个人网银页面或者企业网银页面)。如果同时出现输入法失效,无法在电脑上输入文字信息,则请重启电脑。
  原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突,不能同时使用,因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面,就可能会出现问题。
 

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问:如果网银用户,提示“签名失败,请确认签名控件,根证书已被导入”,这个问题怎么解决?

答:这是安装网银控件有问题,请点击此地址重新安装网银控件

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问:如果网银登录时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1005”,这个问题是怎么解决?
答:对于这个问题,是企业客户登录时,没有验证到证书的缘故,原因有几个:1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY,重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏

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问:如果网银登录,提示“错误代码:证书信息获取出错”,这个问题怎么解决?
答:1、企业用户登录时,选错证书引起来
2、企业用户登录时,证书已过期或损坏


 

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问:如果网银登录,提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决?
答:企业的网银用户名输错了

 

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问:如果网银登录时,提示“签名失败,请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”,或者无法在密码框输入密码,这个问题怎么解决?
答:这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来,网银控件的解决有几种方法:
  第一步:检查浏览器“internet选项”,在浏览器“工具”菜单中,选择“Internet选项”,

 

  会出现internet选项卡,如下图红色箭头所示:

 

  点击“安全”选项卡,选择“internet”,然后点击“默认级别”,来恢复浏览器默认安全级别。 

 

  或者点击“自定义级别”,保证如下几项是“启用”状态:

 

vista各环境及server版本的系统中,无法下载控件的情况:
处理方法:
 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows Vista系统(用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看),或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”(选中IE7.0图标后,单击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”)。

 

关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”,选择“关闭弹出窗口阻止程序

 

在下图“Interent选项”安全选项卡中,点击“可信站点”图标,点击“站点”按钮,在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https://ebank.sdb.com.cn”,点击“添加”按钮,再点击“关闭”按钮。 

 第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。
第三步、手工下载网银控件到本地机器,然后安装。
第四步、如果第三步安装无效,删除网银控件
把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除:koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ,再重装网银控件。

 

 

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问:WIN7或者VISTA的个人网银用户,在安装网银控件后,会出现控件自动安装的管理权限不足问题,客户登录网银时, 会出现不能用键盘输入密码,只能用软键盘输入密码,如果解决?

答:解决方案是客户点击IE,然后点击鼠标右键会出现会"管理员身份证运行",出现“您要允许以下程序对计算机进行更改”,点击确定可以自动打开IE,就可以正常用键盘登录,下次登录就正常了。

第一种方式

第一步:

 

第二步:

第二种方式

 

问:个人网银用户登录个人网银,输入密码时,马上就死机,只能重启电脑?

答: 请按以下方式来解决: 1、打开IE中的“工具---INTERNET选项---常规---INTERNET临时文件”,删除脱机文件、删除Cookies、清除历史记录。 2、打开IE中的“工具---INTERNET选项---安全”,请选择默认级别。 3、请用户手工到我行“下载中心”下载“个人网银控件”。安装完以后,用“360软件管家”对控件进行完整卸载。再用下载的安装包再手动安装一次。 4、然后关闭IE,并重新打开IE。

 

问:个人网银用户下载了网银控件,但登录个人网银时,输入密码框显示为叉叉,不能输入密码?

答:可以参考以下解决方法来解决: 1、安装网银控件请用户关闭所有拦截软件; 2、IE左上角有任何提示下载什么控件,请点击鼠标右键下载; 3、IE中的设置全部改为默认设置; 4、把我行https://ebank.sdb.com.cn加为受信任站点; 5、登录我行登录地址,在IE---工具----管理加载项中的深发展控件如果是禁用,请改为启用; 6、如果是VISTA或WIN7操作系统,占击IE,用鼠标右键会出现用管理员登录,要用户用管理员登录这种方式。

 

问:个人网银转账时,提示“签名失败,签名不能为空,代码“EBPB0022” 要怎么解决呢?

答:1、用户控件有问题,请直接到我行下载中心重新安装。 2、请用户到我行下载中心重新下载根证书(深圳发展银行CA),两个根证书都按提示下载安装。

 

问:用户用WIN7操作系统、IE9.0浏览器下载数字证书时,已安装USBKEY驱动程序,但用户下载证书时,“下载到”选项没有显示USB型号?

答:请用户打开IE浏览器,点击“工具—internet选项--安全—自定义级别”中的“下载未签名的activex 控件”改为“启用”, “下载到”选项就会出现usbkey型号。

 

 

问:个人网银做转帐时,提示“证书验签失败,EBPB1008”?

答:这个因为用户的证书注销了,请用户重新申请证书就可以了。

 

问:个人网银做转帐时,提示“证书验证处理失败,证书状态非法(已冻结或者已注销),EBPB0026”?

答:这个因为用户的证书注销了,请用户重新申请证书就可以了。

 

问:个人网银做转帐时,提示“您选择的证书有误,请重新选择”?

答:1、用户没有插入USBKEY证书。 2、电脑没有识别USBKEY,请用户卸载USBKEY驱动程序,重启机器,再重新安装USBKEY驱动程序。

 

问:什么是数字证书USBKey?如何申请?

答:USB Key是一种智能存储设备,内有CPU芯片,可用于存放网银证书,外形小巧,和钥匙相似,又因可与计算机USB接口相连且必须凭密码登录而得名。个人用户申请数字证书USBKey需携带本人身份证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展银行网点办理。

 

问: 已获取了参考号及授权码,下载证书是否有时间限制?

答:已获取了参考号及授权码,14天内下载有效。

 

问:我使用的USBKey是否支持vista系统操作?

答:目前握奇USBKey不支持vista系统,其他的USBKey需要在非vista系统下载证书,再到vista系统可以使用。

 

问:下载证书时提示:60090023错误是什么原因?

答:出现这种情况的原因可能有:1、没有插入USBKey;2、电脑没有识别USBKey,请您重新安装USBKey驱动程序;3、   USBKey已经装满证书;4、USBKey损坏 。

 

问:证书到期前可以在网上自助更新吗?

答:证书到期前可以在网上自助更新,用户在证书到期前30天内登录,网银系统将提示用户证书即将到期。在证书有效期内,用户使用证书登录网银后,可以点击“安全服务---安全设置---更新证书有效期”菜单更新证书有效期,无需再到柜台办理。证书更新后,旧证书将被注销。

 

问:证书过期或损坏怎么办?

答:如发现证书过期或损坏,请携带本人身份证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展银行网点办理。

 

问:如何查看、删除USBKey内证书?

答:通过USBKey 的“用户工具”查看或删除。方法为:
(1)点击电脑左下角的“开始”菜单,选择“程序”->“深圳发展银行USBKEY工具(飞天)”->“点击管理工具”,点击“登录” , 输入USB Key密码,即可查看和删除证书。
(2)点击电脑左下角的“开始”菜单,选择“程序”->“深圳发展银行USBKEY工具(捷德)”->“点击USBKEY工具(捷德)”,点击“连接” , 输入USB Key密码,即可查看和删除证书。
(3)点击电脑左下角的“开始”菜单,选择“程序”->“深圳发展银行USB Key工具(天地融)“-->“OnKey管理工具”->“OnKey”->“修改密码”即可查看和删除证书。
(4)点击电脑左下角的“开始”菜单,选择“程序”->“深圳发展银行USBKEY工具(握奇)”->“用户工具”,输入USB Key密码,点击“查看”,即可查看和删除证书。

 

问:个人证书的有效期为多少?

答:个人证书的有效期为两年。

 

问:USBKey的初始密码是什么?

答:USBKey的初始密码统一为 “12345678”,为了安全,请您修改USBKey密码。

 

问:USBKey密码忘记或因密码错误被锁定了,怎么办?

答:用户必须携带USBKey和本人有效证件到任一深发展网点办理解锁。

 

问:如何下载安装“深发展网银控件”?

答:下载安装方式:
(1)系统自动安装:用户进入网银登录画面后,(此时需等待数十秒,在密码输入框有一方形小图标显示),系统自动下载并安装“网银控件”;或在密码输入域有“点击此处安装控件”也可安装。
(2)用户手动安装:通过登录页面的链接或到我行下载中心下载网银控件并进行安装。

如果不能正常下载 “深发展网银控件”,应该怎么办?
 打开浏览器的 工具 > Internet 选项 > 安全 > Internet > 自定义级别 ,找到“运行ActiveX控件和插件、下载已签名的ActiveX控件”部分,选择“启用”

 

 问:用户下载证书时,提示“800900xxx”是什么原因?

答:(1)、没有插入USBKEY。
(2)、在下载证书时,“下载到”没有选择相应的USBKEY型号选项,或者没有出现空白,请到我行下载中心下载相应的补丁程序。,比如操作系统是win2000,就下载win2000的相应补丁程序就可以。
(3)、系统不能识别USEKEY,卸载旧的USBKEY驱动程序,重新安装USBKEY驱动程序。
(4)USBKY已经损坏。
(5)usbkey装的证书已满。
(6)有的USB接口不能识别USB-KEY,换一个接口就可以。

 

问:用户下载证书时,提示“-1666”,是什么原因?

答:1、您使用的参考号、授权码可能有误,或已作废:
      1) 参考号、授权码作废(为确保安全,参考号、授权码为一次性使用。即在您证书下载后,下载证书所使用的参考号、授权码作废。如果继续使用相同的参考号、授权码下载证书,会出现-1666错误。)
      2) 参考号为8位数字(注意数字“0”与字母“O”的区别)。
      3) 授权码为数字和字母的组合,共三组,每组四个字符,中间以英文输入法下的减号“-”连接。
   2、您的证书已经下载。
    请查看您的证书是否已经下载。
    如果证书没有下载请参考“3”
    如果证书已经下载,您就可以登录相应的网上银行系统。
   3、您的证书已经签发,但由于网络原因没有安装成功。

 

问:网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”。
答:此问题原因有1、选择“下载到”的选项选错了 2、KEY中已下载三个证书,需要删除一个证书 3、如果上述问题都没有,客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序来解决 


问:个人网银客户在做转帐时,提示“您选择的证书有误,请重新选择“。
答:1、客户选择了一个过期的证书 2、客户选择了一个注销的证书
3、电脑没有识别USBKEY,重新安装USBKEY驱动程序就可以。
4、没有插入usbkey


问:在win7操作系统和IE8下使用网银、下载或更新证书,需要做什么操作?
答:1、客户首先要到我行下载中心下载最新USBKEY驱动程序,才能支持win7、IE8。
2、 如果是飞天的USBKEY序列号是以C开头的不支持win7和IE8下载更新证书和使用证书,客户可以到柜台申请一个新的飞天USBKEY序列号以D开头可以支持win7和IE8下载更新证书和使用证书。
3、 捷德的只要安装新程序后,就可以支持IE8和WIN7。
4、 客户需要在IE增加信任站点,可以参考下载中心的增加信任站点的提示。信任站点请按此提示:http://www.sdb.com.cn/website/page/66696c6573/77636d73/534442/7072696d617279/7a685f434e/4f7468657273/446f776e6c6f616443656e746572/323030393131323777696e7a792e68746d6c。
5、 握奇的不支持win7、IE8,请到我行重新申请别的牌子的USBKEY。
6、 天地融的可以直接win7、IE8下使用。

问:个人网银客户进行网上支付时,支付不成功,出现提示“安全工具出错,错误代码EBPY0018”。
答:安全工具出错是因为:1、如果是使用刮刮卡是因为网银用户名和刮刮卡密码输错了
2、如果使用证书是因为网银用户名或密码输错了或证书有问题,可能证书过期或注销或电脑没有识别USBEKY。
 

 问:个人网银用证书进行转帐时,提示“证书验签失败,EBPB1008”?

答:这个是因为个人证书已经被注销。

 

问:客户在柜台申请证书后,登录总提示签名失败,检查了ie浏览器没有问题。后来查看证书信息,有效期正确,但是提示“该证书已过期,或者尚未生效”?

答:这是因为客户本地机器时间有误,客户的机器时间调为正常时间不会显示“该证书已过期,或者尚未生效”,就可以正常登录网银了。

 

问:个人网银用户做转帐时,提示“证书验证失败,非本人证书,信息代码:EBPB0023”?

答:这是因为客户选择了一个不是本人的证书,请客户正确选择证书就可以了。

 

问:个人网银登陆界面每次输入密码时,页面自动显示虚拟键盘,无法取消(重装控件后依然如此)。?

答:请用360安全工具修复IE,或升到高一级的版本. 升级如下,IE6升IE7、IE7升IE8,或用360强制卸载并重装IE来解决。

 

问:个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页,又不能卸载usbkey驱动程序?

答:USBKEY驱动程序已经损坏,可以用第三方文件粉碎工具删除即可(如360、超级兔子、优化大师之类)

 

问:深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统?

答:我行的飞天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统,捷德在WIN7使用需要重新安装我行“下载中心”的USBKEY驱动程序,飞天只有最新一批序列号以 “D”开头的USBKEY可以在WIN7使用,并需要安装USBKEY最新驱动程序,旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7使用.

 

问:Usbkey可以存放几个证书?

答:飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY,新的证书下载到USBKEY会自动覆盖旧的证书。其他类型的USBKEY没有变动。

 

问:WIN7操作系统用户如果需要下载或更新证书要注意什么?

答:WIN7操作系统用户如果需要下载或更新证书,需要在下载证书或更新证书前,打开IE,在“工具---INTERNET选项----安全---可信站点---站点”中,添加此四个地址到可信任的站点:http://www.sdb.com.cn、https://ebank.sdb.com.cn、http://cert.sdb.com.cn、http://www.cfca.com.cn

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手机银行

问: 我的手机是否可以开通和登录手机银行 ?

答:A、目前我行的手机银行仅支持移动和联通的手机号码,电信的手机号码暂不支持。

B、移动和联通的手机用户请在开通手机银行前尝试登录,确认是否能正常回显您的手机号码。如能回显手机号码,再申请开通手机银行。

尝试方式如下:登录我行的手机银行地址,选择对应的运营商通道,进去后点击手机银行登录,看能否正常显示您的手机号码,如果可以显示,那您的手机在开通手机银行后,就可以正常登录。如果不能回显,可将您的手机的网络链接方式修改为WAP(移动为CMWAP,联通为3GWAP或者UNIWAP),再进行尝试登录。如果无法回显您的手机号码,则您的手机开通手机银行后也不能登录。

 

问:手机银行开通后,可以对外转账、缴费、支付吗?

答:您在开通手机银行时,如果已持有“我行网银安全工具—动态口令编码器”,则可以进行对外转账、缴费、支付。如果已签订我行定向转账协议,则可使用定向转账功能对协议指定帐户进行转账。

 

问:什么是首选账户?需要设置吗?有什么用?

答:为方便您的手机转账操作,您开通手机银行时,请选择您其中一个借记卡/折作为手机银行的首选帐户(在柜面开通时,您刷卡的帐户就是首选帐户),或者在开通手机银行后,也可登录手机银行,在“帐户—首选帐户设置”菜单中设置和修改首选帐户。

首选帐户将应用于手机银行的转账功能,作为转账中默认的转出帐户(亦可选择其他帐户),同时也是手机转手机功能中转入手机的默认入帐帐户(必须设置了首选帐户,您的手机号码才能作为手机转手机的转入的手机号码)。

 

问:手机银行可使用的安全工具什么?

答:目前可使用的安全工具是动态口令编码器,而且是与您的网银户共用,即同一编码器,即可在网银上也可在手机银行上使用。

 

问:我有几个网银安全工具,如果当前设置的默认安全工具不是编码器,那编码器能否在手机银行使用?

答:可以使用。网银设置的默认安全工具和手机银行无关。客户只要持有状态正常的动态口令编码器,就可以在手机银行使用。

 

问:账户申请下挂网银后,是否要另外申请下挂手机银行?

答:不要另外申请,账户一旦下挂在网银或者手机银行后,系统会自动挂户到另一渠道上。

 

问:账户在手机银行被减户后,是否该账户在网银上也会同步减户?

答:是的,目前账户减户在网银和手机银行上是同步操作的。

 

问:为什么我在手机上转账时不需要象网银一样输入交易密码?

答:您在登录时已经输入手机银行密码,并且我行的手机银行登录时是要进行手机号码自动认证的,对外转账时也需要进行编码器认证。因此我行的手机转账交易是非常安全的,并且符合人民银行的交易双因素验证要求。请放心使用。

 

问:我有几个网银用户,手机银行的帐户等信息会与哪个网银户同步更新?

答:帐户挂减户、收款人名册信息的变更将与您开户时使用的网银户同步,客户联系信息等则是第二天同步到所有系统。

 

问:在我手机上手机银行的排版比较乱,请问是什么原因?

答:由于市面上有各种型号的浏览器,而且每种浏览器还有不同的版本,因此难免会出现在某些手机浏览器上的排版不太规范的问题,推荐下载OPERA浏览器,在此款浏览器上的页面相对比较规范。

 

问:对外转账汇款是不是一定要使用动态口令编码器?

答:为了保证客户资金交易的安全,深发展手机银行采用动态口令编码器作为身份认证工具,但同时还提供定向转账功能。您可以通过在柜台及网银系统签约,确定收款人的账户和户名等信息。签约后,您就可以在手机银行可通过定向转账功能对协议指定的收款人进行转账交易,不需要使用动态口令编码器。

 

问:定向转账签约可以在哪里申请?

您可以在网银使用安全工具进行签约,菜单位置在“转账—定向转账”。也可以在我行柜面凭有效证件申请。签约后您将可以同时在电话银行、手机银行、网银三个渠道进行定向转账操作,转账过程不需要使用安全工具验证。

 

问:只要收款人有手机就可以使用手机转手机功能吗?

答:手机转手机是一种行内转账,前提是收款人已开通我行手机银行,并设置了首选账户,转账时只需要输入收款人的手机银行及户名。

 

问:手机银行的收款人名册和网银的收款人名册一致吗?

答:为保证客户交易的便利性,手机银行与网上银行的收款人名册信息保持一致。通过网银新增的收款人信息,手机银行一样可以使用,反之亦然。

 

问:手机银行的自助缴费如何申请?

答:缴费业务需在柜台或网银申请开通,开通后即可在手机银行和网银办理缴费。

 

问:什么是手机银行支付?

答:是一种远程支付方式,客户登录商户的WAP网站,确定订单后可选择我行的手机银行做支付。支付时使用安全工具动态口令编码器。目前暂未开通。

 

问:手机银行账户的历史明细在哪里查询?

答、目前手机银行不提供账户历史明细查询,相关账户历史明细可通过网银等渠道查询。

 

问:无卡取款同一账户预约了好几笔,都有效吗?

答:同一账户的多笔预约,仅最后一笔有效,其他预约的自动作废。但不同账户的预约互不影响。

 

问:无卡取款预约有效时间是多长?

答:有效时间是30分钟。

 

问:无卡取款预约的金额上限是多少?

答:每笔预约的金额上限是2000元。

 

问:无卡取款预约的金额下限是多少?

答:每笔预约的金额下限是100元。

 

问:无卡取款日累计取款金额是多少?

答:同一账户的日累计取款金额以ATM的规定为准,目前是2万元。

 

问:无卡取款可以在其他银行的ATM上取款吗?

答:目前我行手机银行的无卡取款预约只能在我行ATM上取款,不能在他行ATM上取款。

 

问:无卡取款预约的取款手续费与实卡取款的一样吗?

答:是一样的。

 

问:无卡取款预约成功后,只能在账户开户行ATM取款吗?

答:无卡取款预约成功后,可在我行任一ATM上取款。

 

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1.最新热点

问:个人网银客户确认有基金份额,但在“理财”中查询“基金份额市值”时,会提示“SD2009该货币已结清” ?

答:这是因为客户卡下没有钱,需要到柜台任意存一些金额就可以正常操作基金了。

 

问:旧版网银用户如何转换为新版网银用户?

答:旧版网银用户首次登录新版网银需要下载新的网银控件,大部分用户均可自动完成;若遇到不成功的情况用户可以直接点击登录页面的“下载网银控件”按钮或我行网站的“下载中心”-“网上银行客户端软件”菜单,下载并手动安装。
1. 旧版网银用户(包括申领了证书、编码器、刮刮卡的用户或无安全支付工具的用户)从新版网银注册用户登录口进入,输入用户名和登录密码后,进行登录密码重置、交易密码设置的操作,成功后转换为新版网银用户。
2. 忘记登录密码的旧版网银编码器用户,可在登录页面的“温馨提示”提供的专门入口进入,系统验证动态口令密码、发展卡号和卡取款密码后,用户可进行登录密码重置、交易密码设置的操作,成功后转换为新版网银用户。
3. 旧版网银刮刮卡用户请从新版网银卡折登录入口进入,系统会验证发展卡号和卡取款密码、动态口令密码:①对于已注册旧版网银的用户,系统自动将原刮刮卡下关联的所有银行卡挂户到网银用户名下,用户可进行登录密码重置、交易密码设置的操作,成功后转换为新版网银用户。 ②对于没有注册旧版网银的用户,系统将提示用户先在新版网银注册,注册完成后,用户将刮刮卡下关联的银行卡挂户到网银用户名下即可。

 

问:手机动态口令用户如何登录、转帐?

答:用户登录www.sdb.com.cn,在注册用户登录框输入用户名和登录密码,即可登录个人注册网银,在“我要转帐”菜单进行第三方转帐时,最后交易画面才需输入手机动态口令密码。

 

问:证书用户如何登录及转账?

答:用户可首先在电脑上插入USBKEY,电脑自动打开我行网站首页,用户在登录框输入用户名和登录密码,即可进入欢迎页面。与旧版网银不同的是,新版网银在登录时无需输入USBKEY密码,只有在对外转账时才需要验证USBKEY密码。

 

问:刮刮卡用户如何登录、续卡及转账?

答:用户登录www.sdb.com.cn,在注册用户登录框输入用户名和登录密码,即可进入欢迎页面。在“安全服务”菜单可以申请刮刮卡、续卡、刮刮卡激活;在对外转账时需要使用刮刮卡并验证动态口令。

 

问:编码器用户如何登录、转帐?

答:用户登录www.sdb.com.cn,在注册用户登录框输入用户名和登录密码,即可登录个人注册网银,在“我要转帐”菜单进行第三方转帐时,最后交易画面才会输入编码器同步码、密码。

 

问:新版网上支付和旧版网上支付有什么不同?

答:1、新版网上支付,客户需要注册成为网银用户,并且使用安全支付工具(包括手机动态口令、编码器、数字证书或者刮刮卡)和网银交易密码完成订单支付。
2、使用数字证书或编码器支付无支付限额,使用手机动态口令的日支付限额为20万元人民币(含),刮刮卡的日支付限额为5千元人民币(含)。
3、用户还可登录个人网银自行设定网上支付的限额,在支付时,系统以用户设定限额与安全工具支付限额两者的最小值为可用的支付限额。
4、在新版网银投产期间(初定3个月内),允许没有升级转换的刮刮卡用户按旧版网银流程完成订单支付,并在支付成功页面提示用户作升级转换。在此期限后,所有网上支付用户都必须是拥有安全支付工具的注册用户。

 

问:个人网银用户名能不能修改?

答:1、普通用户(登录理财版),在“功能申请-昵称修改”菜单中做修改,或直接到柜台修改。
2、贵宾用户登录(登录贵宾版),在“客户服务-我的网银-昵称修改”菜单中做修改,或直接到柜台修改。

 

问:用户有几种安全支付工具怎么办?

答:如果您已有一种或多种安全支付工具(包括手机动态口令、编码器、证书或刮刮卡),当您新开通一种网银安全工具时,系统会按您的要求重新设定一种安全支付工具;如果您没有安全支付工具,当您新开通一种安全工具时,系统会自动将它设定为默认安全支付工具。若您想修改默认的安全支付工具,请登录网银点击“安全服务---安全设置—交易安全工具设置”菜单进行设置。

 

问:新版网银采取了哪些安全措施?

答: 1. 新版网银对外转账及部分重要的签约交易必须要使用一种网银安全支付工具(包括手机动态口令、编码器、证书或刮刮卡)。
2. 网银交易密码取代借记卡或存折的取现密码,减少暴露取现密码的机会。
3. 用户可以设置网银转账、网上支付、自助缴费的交易限额,减少风险。
4. 新版网银系统可以进行金卫士的设置,让用户能及时收到各种账户变动短信,同时也可以根据需要定制相关的提示短信,包括网银登录提示或通知收款人等等。连续输错网银登录密码,系统将锁定一段时间,期间不能登录网银;连续输错网银交易密码,系统也会锁定一段时间,期间不能做交易。
5. 用户登录新版网银后一段时间内不做任何操作,系统会自动退出网银系统。
6. 用户可以设置网银个性化的签名,以识别真假网站。
7. 如果用户长期不使用网银,还可以设置网银暂停。

 

问:新版网银卡折登录跟旧版网银卡折登录有什么不同?

答:使用新版网银卡折登录的用户不能做任何刮刮卡交易,只有通过注册用户登录后才能做刮刮卡的各项交易。
2、使用新版网银卡折登录的用户不能做任何转账,只能做本人信用卡还款交易。
3、使用新版网银卡折登录的用户只能查询余额,不能查询当天交易和历史交易记录。

 

问:新版网银如何查询电子回单?

答:1、登录个人网银,在“我的账户---账户列表—交易明细”可以查询电子回单。
2、在个人网银登录页面,点击“电子回单验证”按钮,凭回单号序列号和回单验证码可以查询。 

 

问:个人客户在网上注册网银用户,一直提示“已是网银用户,无法注册”。
答:注册深发展个人网银时,同一个证件只能注册一个网银,如果同一证件已经开通网银,就会提示“已是网银用户,无法注册”。

问:个人用户通过网银选择基金定投时提示客户未签约,但客户返回基金账户管理的基金签约时又提示已经签约。用户表示未有其他发展卡,网银挂户的就是开通了基金账户的卡号。
答:这是因为个人客户在基金系统和网银系统证件或类型不一致,客户需要去柜台,把最新基金系统和网银系统证件或类型修改一致。

 

问:个人借记卡客户反映,没有申请网银,但手机会收到注册成功个人网银的短信或网银客户没有登录过网银,但会收到登录网银密码错误的短信提示。
答:这是因为客户手机号码被另外的个人网银客户在使用,或者别的网银用户错误了使用了此客户的网银引起的误会。如果有这一种问题,客户需要把卡或折、以及手机号码提供给我行的服务热线0755-95501,由95501服务热线协调处理。

 

问:个人网银客户在我行办理贷款业务,有申请“E借易还”,并跟深发展行确认已经审批成功,客户借款后通过网银“E借易还”还款时提示“客户该卡没有挂在网银下”,但客户通过我的账户列表里查询其还款卡是有挂在网银下的。
答: 个人客户需要联系贷款经办行的客户经理,并把该卡关联到“e借易还”协议下,就可以在网银进行“e借易还”交易。

 

问:个人网银客户登录网银后,把信用卡挂在网银上时,提示“此卡不允许做此交易”,并且客户表示信用卡的证件和网银的证件一致。
答:这是因为客户点错了菜单,客户登录个人网银后,如果点击了“信用卡--- 卡激活及挂户--信用卡激活”会出现此提示,客户需要点击“信用卡--- 卡激活及挂户--信用卡挂户”就可以正常做信用卡挂户交易。

 

问:个人借记卡客户通过柜员机可查到该借记卡余额为零,但通过网银查询却没有显示活期帐户也不能通过网银转帐到此借记卡。
答:这是因为客户卡上没有钱,不能通过网银转帐到此卡,客户需要到柜台存钱到卡上,就可以在网银正常显示活期帐户和正常通过网银转帐到此卡。

 

问:旧个人网银升级成新网银用户成功后,登录时又提示要升级。
答:这是因为客户有几个网银用户,输入了一个自己没有做升级的网银用户,或输错了别人没有做升级的网银用户。

 

问:个人网银在柜台开通了基金,并且把基金帐户在柜台挂上网银,但在网银查不到基金信息,提示:“非网银下挂帐户”。
答:这是因为个人基金客户开通了两个基金帐户,需要到柜台注销一个,才能在网银使用基金交易。

 

问:个人网银客户在网银做基金交易时,出现提示"基金签约账号非网银账号,请下挂网银后再进行基金交易”。
答:客户网银下没有挂任何借记卡,只能网银下挂有借记卡才能做申请基金。

 

问:个人网银客户在办理“E借易还”自助借款时,提示客户:“由于绑定股票和理财业务,不能进行此操作”。

答:这个是由于银监局最新规定,如果该客户的贷款帐户同时是三方存管或理财帐户,则不允许再进行借款。如需继续办理借款,则请该客户到我行网点办理借款帐户的变更,并将新帐户挂入网银,使用新的借款帐户则可继续使用“E借易还”功能。


问:个人网银客户使用借记卡做转账时,提交时提示“卡下无此账户”。
答:请客户到我行柜台去做一个转出借记卡的序号重置就可以正常转帐了。

问:个人客户在我行开通了自助还款功能,操作系统是vista,但是通过网银提前还款时,总提示网页错误。
答:请客户在IE中“工具----兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网站”打勾就行了。

 

问:个人客户通过网银做了部份日添利赎回,但一直通过网银查询都未收到收益或份额。

答:如果客户在网银只是做部份日添利赎回,只给本金不给收益。只有做了全部赎回后,才会显示收益。

 

问:个人网银客户使用我行的白金卡在网银上购买了黄金,手续费收取是按普遍客户收取的,不是按白金卡优惠手续费收取
答:客户当时购买黄金是用普遍卡签约的的,不是用白金卡签约的,
客户可以到柜台去做一个卡的更换,把购买黄金的普遍卡更换为白金卡。更换完成后,请柜台将客户黄金手续费标准也做相应调整。

 

问:网银用户点击个人或企业注册用户登录时,会死机或画面空白。
答:1、请客户到我行“下载中心”下载并安装最新的网银控件。
2、叫客户直接输入网银地址,不要从主页点击个人企业网银,
个人网银地址是
https://ebank.sdb.com.cn/perbank/logon_pro.jsp
企业网银地址是
https://ebank.sdb.com.cn/corporbank/logon_basic.jsp,然后保存上述地址到收藏夹就可以。
3、如果是win7、VISTA、IE8用户,还需要通过IE---Internet选项---安全—可信站点”把https://ebank.sdb.com.cn加为受信任站点。


问:聚财卡在网银能不能查询智能明细查询?
回复:智能帐户只能查询到定期和活期余额,并且可以查询到对第三方转帐的明细,但智能帐户定活互转明细是不能看到。

 

问:个人网银客户持有我行的发展金卡,客户做转帐时收取了客户手续费。
回复:客户做网银转帐时,只有通过发展金卡为付款账号做的转帐都是免费,其他网银下挂的帐号或借记卡做付款账号进行转帐需要收费。

 

问:个人客户的借记卡有60多笔定期,可是通过“我的帐户-帐户列表”查询定期只有五十笔,多出的十几笔都没有记录。
答:个人网银显示定期存单只能50笔,超过50笔只能到柜台打印。

 

问:个人网银怎样修改个人证件和手机号码客户信息?

答:1、个人网银需要到我行柜台,做一个客户号信息修改,并且当日修改的个人信息,要到第二天才能生效。
  

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2.关于该服务

 

问:个人网银分为哪几类?

答:分为三类 1、非注册用户
允许客户凭聚财卡、存折及信用卡登录
信用卡客户可以进行本人信用卡还款操作
2、注册用户
客户可以办理“我的帐户”、“我要转帐”、“我要缴费”、“我的贷款”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全服务”业务。
其中第三方转帐、我要缴费、他人信用卡还款等交易要求申请安全工具。

 

问:新版个人网银有哪三个版本?

答:1、 卡折查询版
供非注册用户(卡折用户)查询使用
2、理财版
供注册用户使用(网银户没有下挂发展金卡或以上卡片)
3、贵宾版(天玑财富版)
供注册用户使用(网银户下挂有发展金卡或以上卡片)

 

问:个人网银有哪两种注册方式?

答:1、网上注册:客户通过我行网站自助注册,仅能做查询及网银内部转账,若要对外支付,需前往柜台申请网银安全工具。
2、柜台注册:客户前往我行柜台注册,成为网银用户,并可同时申请手机动态口令、编码器和USBKEY。

   

问:深发网银支持什么版本的操作系统?

答:我行网银系统支持简体、繁体版操作系统,但不支持英文版操作系统。

 

问:网上银行对电脑软硬件有什么要求?

答:网上银行对电脑硬件没有特别要求,只要能上网(使用USB Key需有USB接口)即可。对软件环境要求如下:
(1)IE版本在5.0以上;
(2)浏览器密钥长度为128位。
(3)下载“深发展网银控件”。

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3.转帐查询

 

问:个人网银中的“帐户—他行帐户服务”几个菜单是什么意思?

答:个人网银中“他行帐户服务”,包括三个子菜单:他行帐户查询、协议增加/删除、协议查询。 1、 “他行帐户查询”:表示在我行网银或他行网银签订相关协议后,我行可以查询他行帐户余额和交易明细。 2、 “协议增加/删除”: 1) “协议增加”有两种协议模式可选: 一种是做为“查询人协议”,此协议签订后,我行网银用户去查询他行的帐户余额和交易明细,他行的帐户可以是本人也可以是非本人。 另一种是做为“被查询人协议”,此协议签订后,其他银行用户登录网银可以查询我行的帐户余额和交易明细。其他银行用户可以是本人也可以是非本人。 2) 协议删除:可以删除卡或折对应在我行或他行签订的协议。 3、 “协议查询”,可以查询卡或折对应在我行或他行签订的协议。  

 

问:用户的帐号属于海口市,登录网银办理异地款行转账,如对海南东方县进行转帐,系统会自动跳到同城跨行转账,而不是选择的异地转帐?

答:这是因为用户的帐号属于海口地区,根据人行规定,海南省海口市、琼中县、保亭县、陵水县、乐东县、东方县、昌江县、白沙县、儋州县、临高县、澄迈县、屯昌县、定安县、万宁县、琼海县、文昌县、琼山县、通什市相互转帐,属于同城转帐,不属于异地转帐,所以系统会自动跳动到同城跨行转帐。  

 

问:个人网银用户有一笔转帐交易状态显示“未确定”,如何处理?

答:个人网银交易出现“未确定”或"交易可疑"、“交易异常”等现象, 企业网银交易出现“未确定”或"交易可疑"、“交易异常”等现象, 建议先请客户核查账户余额是否有扣账后,才作相应的业务处理。第一种是未扣帐,这种情况用户可以重新再做交易,系统不会重新发起转帐;第二种是已扣帐,这一种情况需要用户通知开户行工作人员来处理。出现上述二种情况后,我行系统在晚间会处理,系统根据帐务核对情况,把状态自动改为成功或失败,但如出现没有更新状态的情况,需要用户通知开户网点进行帐务或状态处理。  

 

问:个人网银反映通过“网银协议自动转账”做过转帐,但在“网银转账记录”里查询不到记录?

答:个人网银用户通过“网银协议自动转账”做的转帐,我行不提供在“网银转帐记录”中查询记录,但可以通过查询“当日交易明细”和“历史交易记录”查询记录。协议自动转账:网银渠道提供签约功能,协议签订后由主机系统根据协议的内容定时定额发起交易。而“网银转账记录”查询的内容是由网银渠道发起的转账交易。  

 

问:个人网银用户通过网银做了一笔“实时转帐”,但第二天以后,在“网银转账记录”里查询是成功状态,但在“账户列表”---“历史交易明细”查询不到这笔扣款,也没有退款?

答:用户做的一笔“实时转帐”,转帐完成后在20秒内就可以通过“账户列表”---“当天交易明细”---“状态”查询此笔“实时转帐”成功或失败,但如果这一笔“实时转帐”做了退款,在“历史交易明细”是不提供扣款和退款记录查询。 

 

问:什么是预约转账?

答:客户可以预先定制活期转账汇款的交易时间,由系统定时按客户设置的规则自动发起交易,预约时间为非当天的一个月内。 

 

问:批量转账有什么特点?

答:为客户提供批量转账功能,每次可以提交10笔以内转账业务。

 

问:我怎么确认转帐已经成功?

答:当您转帐成功后,有一个交易成功的画面,或查询您的当天或历史交易记录。

 

问:我可以在个人网银进行外币转帐吗?

答:可以,但外币转账只限行内同一地区、同一用户名下不同账号、卡号之间的转账。

 

问:编码器用户如何登录及转账?

答:用户登录www.sdb.com.cn,在注册用户登录框输入用户名和登录密码,即可进入欢迎页面。与旧版网银不同的是,用户在登录时无需使用编码器,只有在对外转账时才需要使用编码器并验证动态口令。

 

问:个人网银转帐有什么限制吗?

答: 1、使用数字证书USBKey或编码器支付无转账限额,使用手机动态口令的日支付限额为20万元人民币(含),使用刮刮卡的日支付限额为5千元人民币(含)。
2、如果您想限制网银转帐金额,登录网银注册用户,点击“安全服务---限额设置—网银转帐限额”中设置网上转帐限额。在转账时,系统以用户设定限额与安全工具支付限额两者的最小值为可用的支付限额。
3、个人网银转帐可以转给任何帐号、任何国内银行。

  

问:网银如何保存收款人信息?

答:当您转账时,转账页面会提示您是否要保存收款人信息,如果您选择保存,那么该收款人信息会自动保存。同时,在收款人名册功能中,您可以新增、修改或删除收款人信息

 

问:新版网银转账交易记录如何查询?

答:在新版网银中,点击“我的账户---账户列表—交易明细”菜单,选择“当天交易”或“历史交易”,可以查询包括网银、柜台、电话银行等渠道的转账交易记录。

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4.信用卡

  

问:在网银可以做信用卡自动还款设置吗?

答:可以,客户只要有本行借记卡或活期账户,就可以在网银上随时设置到期自动还款,无需人工审核

 

问:本人信用卡如何还款呢?

答:通过注册用户登录,点击“信用卡---信用卡还款”就可以进行深发展本人名下的信用卡还款。也可以使用“卡折登录”还本人信用卡。

 

问:我可以还别人的信用卡吗,如何还?

答:可以,通过注册用户登录,点击“信用卡---信用卡还款”的还他人信用卡功能,替我行的非本人信用卡还款,也可以通过“我要转帐”还其它行的信用卡。注意该操作需要使用安全工具。

 

问:我如何通过网上银行查询信用卡交易记录?

答:您的信用卡必须挂在网银注册用户下,登录网银后,点击“信用卡—信用卡帐户查询”中可以查询信用卡交易记录。

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5.投资理财

 

问:个人网银用户通过“我的基金---基金份额市值“查询基金信息,但没有查询到相关基金信息,出现报错提示“SD2009该货币已结清”?

答:这类用户一般是销卡或挂失重开,然后把基金从旧卡转到新卡,但新卡没有余额导致系统报错. 解决此问题的办法是用户存钱或转账到卡上。

 

问:个人用户登陆网银做“银证转账”中的“证转银”,系统提示“资金密码错误”,但用户登录券商交易软件,其密码能正常使用,但是我行网银一直提示其“资金密码错误”?

答:这个是用户“证券资金密码”输错了,用户在网银“证转银”,是使用“网银交易密码”和“证券资金密码”,在证券方登录网页,是使用“证券登录密码”,“证券登录密码”和“证券资金密码”是两回事,用户可以分别设置不同的两个密码。

 

问:个人网银中,菜单“理财-第三方存管”中的"预约开通三方存管"和"激活券商三方存管", 这两种摸式是什么意思?

答:“预约开通三方存管”和“激活券商三方存管”新增的两种开通第三方存管的模式。 1、预约开通三方存管:此功能是客户以“银行预约+券商激活”的模式完成第三方存管的业务开通。客户在网银提交预约后,即可亲临预约的券商营业部签订存管协议、激活预约。预约有效期30天,过期自动失效。 2、激活券商三方存管:此功能是客户以“券商预指定+银行激活”的模式完成第三方存管的业务开通,与“预约开通三方存管”的模式恰好相反。客户先到券商营业部签订了存管协议,指定我行为存管银行,然后登录我行网银通过此功能激活券商的预指定,从而完成第三方存管业务的开通。

 

问:用户通过个人网银“资产负债表”可查询有基金份额,但通过“理财-基金-我的基金-基金份额市值”查询不到,显示“该货币已结清”?

答:这是因为用户的卡上没有余额,请用户向该卡转帐或存款,然后就能进行基金交易。。

 

问:用户在进行“贵金属用户签约”时失败,提示 “请您关注详细信息,信息说明:null,信息代码:HJ9240”?

答:原因是用户提供的信息例如名字中含有生僻字,导致系统无法自动识别。解决的办法是请用户到柜台,由人工办理签约即可。

 

问:用户登录网银,做了赎回“卓越计划X号理财产品”,但用户点击“理财产品查询—理财产品当日和历史明细”上显示无符合产品记录?

答:用户做的是预约赎回交易, 预约类交易不能通过“当日和历史交易记录查询”。查询预约赎回交易请通过“理财---我行理财产品---撤消交易--撤消赎回”查询预约赎回交易的信息。

 

问:个人网银用户通过我行网银操作日添利“部分赎回”,出现错误信息“赎回账户小于保底账户金额”?

答:操作日添利“部分赎回”时,留存的日添利余额应大于1万份以上,全额赎回没有这个限制. 日添利金额要求:(1)新开户投资者购买本产品起点份额为50000份,再次认购额、申购额以及赎回额均须为100份或100份的整数倍;(2)投资者可选择全额或部分赎回,部分赎回后投资持有本理财计划的实时余额不得低于10000份。

 

问:用存折注册的网银可以操作基金吗?

答:不可以,在网银开立基金交易账户时只能使用我行借记卡。

 

问:网银操作基金赎回后到账时间是多久?

答:通常,贷币型基金到账时间为T+2(招商货币为T+1);QDII到账时间为T+10;其它类型基金的到账时间为T+5。

 

问:网银买入基金时,是否实时扣账?

答:是的。

 

问:基金交易不成功时,资金何时退回?

答:对于交易不成功的资金,在T+2个工作日退回。

 

问:贵金属交易的时间?

答:网银个人贵金属交易时间为上海黄金交易所开市时间,即:北京时间周一至周五早间:9:00-11:30,下午13:30-15:30,周一至周四晚间21:00-2:30。国家法定节假日除外。如有变动,请以上海黄金交易所公告为准

 

问:贵金属交易委托的有效期限是多久?

答:贵金属交易委托的有效期限为一个交易日,当日清算后失效。

 

问:黄金提金后可否回购?

答:根据上海黄金交易所的规定,个人客户提取出库的黄金实物不能进入上海黄金交易所系统交易,也不能入库。因此本行暂未开办黄金实物的回购业务。

 

问:贵金属交易不成功,手续费是否会被退回?

答:在交易时间内,贵金属的行情是实时变动的。

 

问:贵金属行情是实时变动的吗?

答:在交易时间内,实物黄金的行情是实时变动的。

 

问:我可以在哪里提取实物黄金?提金费用怎样计算?

答:您成功发起提金申请后,请于工作时间联系您的理财经理,确定具体的提金地点,并办理相关提金手续。在提金有效期内,请前往金交所指定仓库办理提金手续。具体的费用收取标准以上海黄金交易所现行公布的费率为准。

 

问:第三方存管业务中银证转账是否即时到账?

答:银证转账交易成功后,可实时到账。非交易时间,不能进行银证转帐。

 

问:我已在其他银行签约过第三方存管,能否在你行办理签约?

答:您需要根据不同的情况办理:

  • 若您的券商支持一个客户开立多个资金账号,则您可以用券商已经开立的资金账号到我行网点办理签约手续;
  • 若您的券商不支持一个客户开立多个资金账号,则您需要先去与其它银行解约,再到我行网点办理签约手续。

 

问:我在什么时间可以办理第三方存管业务银证转账业务?

答:您可以在证券交易时间内(上午9:00至下午3:30)办理银证转账业务,具体交易日的安排以证券交易所的通知为准。

 

问:在外汇交易中,对初始挂单可做几次追加?

答:只能追加一次。

 

问:在外汇交易中,什么是直盘交易?什么是交叉盘交易?

 答:直盘交易是美元对其他货币的交易;交叉盘交易是除美元之外其他两种货币之间的交易。

  

问:在外汇交易中,我如何购买外汇积分?

答:您可以通过我行网银或柜台购买外汇积分。每7元人民币购买1个外汇积分。

 

问:在外汇交易中,为何一定要点击“询价”才能提交?

答:点击“询价”按钮,将自动增加客户优惠点差。

 

问:在外汇交易中,购买外汇积分的资金从哪里扣取?

答:我行将从您签约外汇交易的借记卡中实时扣取您购买外汇积分的资金。

 

问:在外汇交易中,个人外汇的客户等级是如何划分的?

答:按照外汇交易积分划分客户等级。

 

问:在外汇交易中,什么是外汇容忍点差?

答:由于外汇报价在不断更新之中,客户提交交易时报价可能发生新的变化,容忍点差是指客户可接受的这种变化的幅度范围。若最新报价与客户看到的即时汇率的差额在客户选择的容忍点差范围之内(含),则系统将按最新报价予以成交,若超出此范围,系统将不予成交。

 

问:在外汇交易中,个人实盘外汇买卖交易是否有交易金额限制?

答:有,最低起始金额为等值50美元。

 

问:同一客户能否签约多个外汇交易?

答:不能。同一身份证号只能签约一次。

 

问:通过个人实盘外汇买卖能否实现钞汇转换?

答:我行的个人实盘外汇买卖报价实行“钞汇同价”的原则,所有报价均为现汇交易价。外汇买卖交易时实行现钞买卖现钞、现汇买卖现汇的原则。钞汇不能通过外汇买卖转换。

 

问:投资理财中风险评估的有效期是多久?

答:1年。

 

问:我可以在网上开通第三方存管业务吗?

答:目前暂还不支持网上开通,您可以凭身份证和我行的借记卡在网点柜台办理。

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6.安全服务

 

问:深发展有哪些网银安全工具?

答:我行的安全工具包括手机动态口令、动态口令编码器、数字证书USBKey和动态口令刮刮卡。

 

问:什么是动态口令编码器?如何申请?

答:动态口令编码器是指网上银行用户在办理网上交易过程中,使用动态口令身份认证工具获得的,用于交易认证的一次性口令,与网银用户关联,使用没有次数限制。个人用户申请需携带本人有效证件、网银用户名下存折或卡到任一深发展网点办理。

问:什么是手机动态口令?如何申请?开通收费吗?

答:“手机动态口令”是我行的一种网银安全认证方式,网银用户在网上办理转账支付等业务时,由我行系统向网银用户注册的手机发送短信形式的“动态口令”,通过验证用户在网银页面上输入的“手机动态口令密码”来对用户身份进行认证。申请手机动态口令,你需携带本人身份证件、下挂网银的任一卡/折、拟注册的手机,到我行任一营业网点申请办理注册手续。手机动态口令免费开通。

 

问:刮刮卡被锁怎么办?刮刮卡密码看不清楚怎么办?

答:请带有效证件、发展卡和刮刮卡到任一深发展网点办理

 

问:在使用编码器时,页面提示“ERROR98”,是怎么回事?

答:出现此提示是编码器质量的问题,您可以携带您的有效身份证件及编码器到我行网点免费更换。

 

问:编码器可以挂失吗?

答:您可直接在网银上挂失您的编码器,并携带您的有效证件、网银下的卡或折及编码器到柜台办理或者网上银行办理编码器重发编码器手续。

 

问:在网上可以申请金卫士哪些服务?

答:您可以在网上银行申请、修改和注销金卫士短信通知服务、用安全工具(手机动态口令\编码器\USBKey\刮刮卡)申请、修改和注销手机确认服务。

 

问:个人网银登录或交易密码忘记怎么办?

答:个人用户忘记登录或交易密码,必须由本人携带身份证件和网银下的卡或折,到任一的深发展网点申请重置密码。

 

问:我可以修改我的网银登录或交易密码吗?如何修改?

答:您可以修改网银登录或交易密码,登录个人网银后,在“安全服务---安全设置---修改网银密码”修改密码。

 

问:如何保护我的个人网上银行的登录和交易密码?

答:交叉使用字符、数字、特殊字符并加入大小写
不要使用生日、名字、电话号码、车牌号
不要使用与您的电子邮件、QQ等相同的密码
定期更换您的密码
记住您的密码,不要将其记录下拉,或告诉任何人
网银登录和交易密码不要设置相同

 

问:在做支付宝签约时,输入信息为什么提示“签约商户类型不符”,要求输入的“商户系统账号”是什么?

答:若您的支付宝账号输入不正确就会出现这种提示。“商户系统账号”是指支付宝账号。

 

问:进行网上支付需要具备什么条件?

答:请您申请成为我行网银注册用户,并申请任意一种网银安全工具(包括手机动态口令、编码器、证书、刮刮卡)。

 

问:网上支付有限额吗?

答:1、使用数字证书USBKey或编码器支付无支付限额,使用手机动态口令的日支付限额为20万元人民币(含),使用刮刮卡的日支付限额为5千元人民币(含)。
2、您也可以登录网银注册用户,点击“安全服务---限额设置—网上支付限额”中设置网上支付限额。
3、在支付时,系统以用户设定限额与安全工具支付限额两者的最小值为可用的支付限额.
 

问:我是否可以直接在网银上把我的账户关联到网银用户下?

答:(1)、信用卡可以在网上进行挂卡交易,用户登录网银,在网银的信用卡卡片管理模块对信用卡进行挂户;
(2)、存折和借记卡必须持有网银下原有的任一卡、折,持被挂的卡、折和身份证到柜台进行挂户。

 

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7.其它业务

 

问:个人网银用户通过网银开通金卫士短信通知,点击“安全中心---金卫士设置---金卫士通知服务”,提示“未签约”?

答:原因是该用户还未申请开通金卫士。解决的办法是请用户在柜台或在个人网银菜单“安全中心---金卫士设置---金卫士用户管理”先开通金卫士,然后就可以申请“金卫士通知服务”功能。

 

问:个人网银用户的旧借记卡销户,重新开借记卡后,其旧卡已跟支付宝帐户做了绑定,新卡已挂在网银,用户使用“支付宝通卡”在淘宝付款,无法支付,用户登录网银,在“缴费---支付绑定维护”,希望把支付宝签约取消,但旧借记卡已经不存在,无法操作,点击新借记卡做“支付绑定维护”,系统提示“无签约记录”,选择新卡卡号做“支付绑定开通”,系统提示“账户已绑定”?

答:由于深发展银行控制了一个支付宝帐户只可签约一次,旧卡已绑定支付宝帐户,并没有解约,用新卡绑定支付宝帐户,就会提示“账户已绑定”。个人用户旧卡销户,重新开新卡后,须到深发展网点,把旧卡跟支付宝帐户做解约交易,然后新卡跟支付宝帐户重新签约就正常了。

 

问:我如何购买电子客票?

答:如何购买电子客票请点击电子客票购买流程

 

问:个人网银转帐怎么收费呢?

答:个人网银转帐收费请点击网银业务收费表

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